Nick Khan respondió a las quejas de los fanáticos de WWE sobre la transmisión de los Premium Live Events a través de ESPN y reconoció algo que posiblemente muchos no esperaban escuchar del presidente de la compañía: algunas de las críticas realmente tienen fundamento.
Durante una aparición en The Varsity con John Ourand, Khan fue cuestionado sobre la reacción de los fanáticos después del acuerdo que trasladó los Premium Live Events de WWE a ESPN Unlimited en Estados Unidos.
Uno de los principales problemas desde el comienzo del acuerdo estuvo relacionado con el acceso al servicio, ya que ESPN Unlimited inicialmente no estaba disponible mediante todos los principales proveedores utilizados por los consumidores.
Nick Khan responde a las quejas de los fanáticos de WWE
Khan explicó que WWE conocía desde el principio algunos de los obstáculos relacionados con la distribución de ESPN Unlimited.
Por ejemplo, cuando comenzó el acuerdo todavía no se habían completado acuerdos de distribución con Comcast y YouTube TV.
Según Khan, ESPN le había asegurado a WWE que eventualmente lograría cerrar esos acuerdos.
El presidente de WWE destacó que ambas situaciones finalmente fueron resueltas y considera que ahora cuentan con la distribución que necesitaban desde el comienzo de la relación.
WWE admite que algunas críticas tienen razón
Ourand también mencionó las constantes quejas de los fanáticos de WWE en las redes sociales.
Khan comparó plataformas como X con las antiguas tarjetas de comentarios que podían encontrarse en restaurantes y aerolíneas.
Según explicó, las personas normalmente utilizan esos espacios cuando están descontentas y no necesariamente cuando todo funciona correctamente.
Sin embargo, Khan reconoció que eso no significa que WWE simplemente ignore todas las críticas.
“Hay algo de verdad en esto”, reconoció Khan sobre algunas de las quejas que recibe la compañía, añadiendo que cuando identifican un problema legítimo pueden realizar pequeños ajustes.
WWE no quiere reaccionar a todo lo que aparece en redes sociales
A pesar de esa admisión, Khan dejó claro que existe una diferencia importante entre escuchar una crítica válida y permitir que las redes sociales determinen todas las decisiones de WWE.
El ejecutivo considera que las opiniones más fuertes publicadas en Internet no necesariamente representan lo que piensa la mayoría de los consumidores.
Por esa razón, WWE intenta analizar las críticas antes de decidir si realmente existe alguna situación que necesite ser modificada.
Khan considera que las empresas que reaccionan constantemente a todo lo que aparece en las redes sociales terminan tomando decisiones equivocadas.
Nick Khan pone su confianza en Triple H
La conversación también llevó a Khan a defender el equipo encargado de tomar las decisiones dentro de WWE.
El presidente de la compañía destacó particularmente el trabajo de Triple H.
Khan fue extremadamente contundente al evaluar el trabajo de Paul Levesque, llegando a describirlo como “el mejor creativo de toda la lucha libre”.
También elogió a los equipos de eventos en vivo, mercancía y productos de consumo de WWE.
Nick Khan compara a WWE con importantes franquicias deportivas
Khan considera que parte de las críticas constantes también están relacionadas con las enormes expectativas que existen alrededor de WWE.
El ejecutivo comparó la situación con reconocidas franquicias deportivas como Los Angeles Lakers, New York Yankees y Dallas Cowboys.
Cuando se trata de una marca de primer nivel, explicó, existe la expectativa de que cada presentación tenga que ser extraordinaria.
En la NFL, por ejemplo, algunos fanáticos pueden considerar una temporada como un fracaso simplemente porque su equipo no ganó el Super Bowl.
No todos los eventos pueden ser perfectos
Khan señaló que cualquier negocio tendrá victorias y derrotas regularmente.
Para WWE, la clave no consiste en esperar que cada decisión sea perfecta, sino conseguir que los aciertos terminen superando los errores.
El ejecutivo utilizó el crecimiento de TKO como ejemplo de que considera que la estrategia general está funcionando.
Además de WWE, mencionó el crecimiento de propiedades y divisiones relacionadas con UFC, On Location, IMG y Professional Bull Riders.
La llegada de WWE a ESPN provocó quejas
El acuerdo con ESPN representó uno de los cambios más importantes en la distribución del contenido premium de WWE en Estados Unidos.
Los Premium Live Events pasaron a estar disponibles mediante ESPN Unlimited, provocando inicialmente confusión entre algunos consumidores sobre exactamente qué suscripción necesitaban y mediante qué proveedores podían acceder al contenido.
ESPN estableció que los eventos de WWE requerían el plan Unlimited y que los usuarios del plan Select necesitaban actualizar su suscripción para tener acceso.
La disponibilidad mediante proveedores adicionales ha aumentado desde el comienzo del acuerdo, algo que Khan destacó durante la entrevista.
WWE escuchará a los fanáticos, pero no permitirá que las redes sociales controlen sus decisiones
La posición presentada por Khan parece estar en un punto intermedio.
WWE continuará observando las críticas de los fanáticos y está dispuesta a realizar cambios cuando considere que existe un problema legítimo.
Sin embargo, el presidente de la compañía insiste en que las reacciones publicadas en las redes sociales no pueden convertirse automáticamente en la representación de toda la audiencia.
Para Khan, algunas quejas sobre WWE y su distribución mediante ESPN pueden tener fundamento y provocar ajustes, pero la compañía continuará confiando principalmente en su propio equipo para determinar cuándo realmente necesita realizar cambios.
